L'e-commerce devient la norme

Environ 82 % des acheteurs préfèrent régler leurs achats en ligne à l'aide de leur carte bleue, un moyen de paiement perçu comme étant plus sûr (Photo: Hervà Montaigu)

La dernière enquête communautaire dédiée au commerce électronique révèle que deux internautes sur trois se servent désormais du web pour y acheter des biens et services. Dans l'enquête, le Luxembourg apparaît comme un des pays européens où l'achat en ligne est le plus développé.

De notre journaliste
Delphine Dard

Internet est désormais devenu un immense centre commercial pour les internautes européens qui sont 66% à utiliser le commerce électronique alors qu'ils n'étaient que 60% en 2008 et 55% en 2005. Plus des deux tiers de ces acheteurs en ligne évoquent le côté pratique de l'e-commerce qui leur permet de gagner du temps et leur évitant par exemple de se déplacer dans un magasin et qui leur permet aussi d'acheter des produits qu'ils ne trouveraient pas ou difficilement dans leur pays d'origine. Le caractère transfrontalier de l'e-commerce semble donc être l'argument qui séduit le plus les internautes européens.

Le Luxembourg à la pointe

Ce caractère transfrontalier a naturellement séduit le Luxembourg qui, avec 66% d'internautes ayant effectué des achats sur le web au cours des 12 derniers mois, se classe sixième pays européen derrière notamment l'Allemagne qui est troisième avec 71% mais devant la France qui avec 62% ne figure qu'à la huitième place du classement.
Parmi les achats les plus fréquemment effectués par les internautes, on trouve les livres, magazines et le matériel éducatif à 58%, suivi de la réservation de logements de vacances (53%). À la troisième place, on trouve les achats de titres de transports tels que billets d'avion ou de train à 49%. Les achats de films ou de musique ne figurent qu'à la cinquième place à 40%. Notamment à cause du développement important de l'offre, ce sont les réservations de voyages en lignes qui connaissent la plus importante progression (10 points) depuis 2005.

Même si les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire confiance au web, ils restent 82% à préférer régler leurs achats à l'aide de leur carte bleue, un moyen perçu comme étant plus sûr. Les virements ou toute forme de paiement électronique tels que Paypal ne sont utilisés qu'à 22%.
Malgré tout, internet ne semble plus être aujourd'hui la jungle qu'il fût un temps puisque parmi les consommateurs interrogés dans le cadre de l'enquête, seuls 8% ont déclaré avoir rencontré des problèmes liés à ces achats. La plupart du temps, il s'agit de délais de livraison plus long qu'indiqués.
Enfin même si la démocratisation du web ne fait aujourd'hui plus aucun doute, il demeure un fossé entre générations dans l'utilisation même d'internet. L'e-commerce reste la chasse gardée des 25-54 ans avec un pic notable dans la tranche d'âge allant de 25 à 34 ans.